日前，在杭州舉行的首屆中國飯店文化節(jié)上，海爾不但推出了以磁懸浮空調(diào)為代表的酒店中央空調(diào)解決方案，也展示了業(yè)內(nèi)首推的清洗、保養(yǎng)的專業(yè)化服務，其差異化的解決方案吸引了大批用戶的關(guān)注。 日前，在杭州舉行的首屆中國飯店文化節(jié)上，海爾不但推出了以磁懸浮空調(diào)為代表的酒店中央空調(diào)解決方案，也展示了業(yè)內(nèi)首推的清洗、保養(yǎng)的專業(yè)化服務，其差異化的解決方案吸引了大批用戶的關(guān)注。專家表示，在為用戶提供舒適健康的呼吸環(huán)境的同時，海爾也引領了中央空調(diào)行業(yè)服務走向。 差異化方案受關(guān)注，海爾首推專業(yè)清洗服務 在文化節(jié)上的海爾展區(qū)，記者看到海爾中央空調(diào)的服務人員正在進行“機器人”清洗通風管道的演示。通過現(xiàn)場人員了解到，海爾是業(yè)內(nèi)首個引入專業(yè)化的清洗服務的企業(yè)。“中央空調(diào)因為使用時間長、管道采取隱藏式安裝等特點，極易產(chǎn)生管道污染，不但影響到用戶健康舒適的生活環(huán)境，也會縮短中央空調(diào)的使用壽命，降低工作效率，增加機器耗能。”據(jù)海爾中央空調(diào)相關(guān)負責人介紹，通風管道內(nèi)生垢0.2-0.5mm厚度，換熱效率就會降低33%，中央空調(diào)運行耗能也將增加20%左右。所以定期進行體檢、清洗是非常必要的。 該負責人表示，區(qū)別于一般的家用產(chǎn)品，中央空調(diào)的清洗涉及到大型的通風管路等，普通的人工清洗無法全面徹底的清洗到位。而海爾中央空調(diào)一直致力于打造服務型的全球化企業(yè)，為用戶提供節(jié)能舒適的空氣環(huán)境解決方案。從產(chǎn)品研發(fā)到配套安裝再到售后服務，都是這一解決方案的重要內(nèi)容。因此海爾中央空調(diào)才全程引進專業(yè)的“機器人”清洗工具和團隊，在為用戶普及清洗保養(yǎng)知識的同時，提供最為專業(yè)化的清洗服務。目前這個服務已在廣大用戶中形成了良好的品牌口碑。 引領服務走向，打造服務精品 近年來，隨著國家和社會對綠色節(jié)能建筑項目的重視程度與日俱增，中央空調(diào)行業(yè)所受到的關(guān)注也越來越多。行業(yè)整體迎來快速發(fā)展期，行業(yè)競爭也隨之加劇。技術(shù)要創(chuàng)新，產(chǎn)品要節(jié)能，服務要專業(yè)，方案差異化等綜合競爭力，就成為企業(yè)脫穎而出贏得用戶認可的保障。海爾空調(diào)不但在產(chǎn)品創(chuàng)新方面實現(xiàn)引領，打造精品工程。在服務方面也主導行業(yè)發(fā)展走向，成為用戶交口稱贊的服務精品。 此前，海爾中央空調(diào)即首創(chuàng)業(yè)內(nèi)第一個系統(tǒng)售后服務標準——“五段全程標準服務”，為用戶提供集產(chǎn)品采購、環(huán)節(jié)設計、工程安裝、項目監(jiān)理及售后維護于一體的全方位服務方案，解決用戶后顧之憂；隨后，海爾又推出了“五個零精品工程”標準，為用戶提供“零拖期”，“零差錯”，“零事故”，“零停機”，“零投訴”一站到位式全流程精品工程服務，解決中央空調(diào)因產(chǎn)品安裝要求高、設計承建周期長而產(chǎn)生的系統(tǒng)難題。為了在用戶中普及中央空調(diào)定期清洗保護健康的常識，海爾還發(fā)起了“關(guān)注空氣質(zhì)量，海爾中央空調(diào)送健康”公益清洗活動，整合專業(yè)清洗工具和團隊，檢測空氣質(zhì)量，解決健康隱患。 “十八大報告中提到要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，在當前企業(yè)社會角色發(fā)生轉(zhuǎn)變的市場環(huán)境下，只有實現(xiàn)挖掘需求零距離、貼心服務零距離，才能實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。”業(yè)內(nèi)專家表示，海爾中央空調(diào)通過整套解決方案滿足用戶現(xiàn)有的和潛在的需求，為其最終成為行業(yè)引領者和規(guī)則制定者增添了重要砝碼。
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