近日，黃先生家的空調(diào)壞了，通過之前安裝空調(diào)時(shí)安裝人員留下的保修卡，找到了自稱是××品牌空調(diào)售后維修中心的維修人員上門修空調(diào)?？照{(diào)使用半小時(shí)后又壞了，黃先生多次聯(lián)系該名維修人員，都不上門處理。 黃先生一氣之下向12315投訴，要求商家退款或上門維修。接到投訴后，12315工作人員立即和××品牌空調(diào)售后維修中心聯(lián)系，但××品牌空調(diào)售后維修中心卻稱從來沒有接到黃先生要求維修空調(diào)的售后服務(wù)工單，也沒有派出該名維修人員外出維修空調(diào)。該維修人員曾在該維修中心任職，現(xiàn)已離職。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管黃先生是通過保修卡上的電話聯(lián)系到維修人員，但實(shí)際打的是維修人員的個(gè)人電話，并非是××品牌空調(diào)售后維修中心的客服電話。 泉州市消委會(huì)、12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)者選擇維修點(diǎn)時(shí)，應(yīng)撥打說明書上的售后電話或向家電賣場(chǎng)的品牌專柜詢問，盡量選擇生產(chǎn)廠家指定的維修部門，切勿直接撥打維修人員的個(gè)人電話，以防再次出現(xiàn)問題時(shí)，因?yàn)檎也坏缴碳?，投訴無門。同時(shí)，通過網(wǎng)上搜索維修點(diǎn)，容易被“山寨”和冒牌者所騙，一些假冒維修點(diǎn)除了設(shè)置“山寨”名稱、網(wǎng)站外，還使用與品牌售后相近的電話號(hào)碼，有的甚至向電信公司申請(qǐng)“400”開頭的號(hào)碼。因此，消費(fèi)者需要睜大眼睛，切勿輕信網(wǎng)上的廣告、塞在門縫中的小卡片或街邊小廣告。
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